I edizione: 18-19 gennaio 2024
Come si scrive una procedura? Come si scrive un protocollo? Che differenza c’è tra procedura e protocollo?
Ma che cos’è una prassi?
Quando una procedura o un protocollo sono efficaci?
Se in passato potevamo affidarci all’esperienza di un consulente esterno per redigere le nostre procedure era principalmente per il fatto che i nostri sistemi di gestione erano caratterizzati da una sostanziale stabilità.
Ma oggi, l’incredibile dinamicità del mercato, dei cambiamenti normativi, di un ambiente esterno all’impresa sempre in costante mutamento, ci costringe a rivedere con frequenza processi e procedure.
Senza le competenze base dell’analisi di processo, diventa impossibile formalizzare con chiarezza procedure e protocolli adeguati. Affidarsi a professionisti esterni comporta quindi l’incremento di costi e non garantisce automaticamente una buona qualità di risultato.
Ecco quindi l’indispensabile necessità per tutte le imprese di implementare queste skills nel proprio patrimonio di competenze.
Temi:
- Cos’è l’analisi di processo
- Strumenti base per un’analisi di processo: matrici, diagrammi, simbologia. Testi di riferimento
- L’approccio sistemico: cos’è un modello, limiti, confini di un sistema e di un sovra sistema.
- Sistema biologico, psichico, sociale, culturale, economico, politico: integrare oggetti diversi in uno schema unitario di analisi: benvenuto in una impresa.
- La scatola nera: i processi, di cosa sono fatti input e output, energia, materia, informazione.
- Sistema aperto: l’impresa, dall’ambiente al sistema, dal contesto alle parti, interazioni di contesto, impatto sulle procedure/processi.
- Modelli di rappresentazione: organigramma, cos’è? Perché? Identificare le parti del sistema, per comprendere i processi. Le parti esterne: cosa sono, come interagiscono, mappe
- La procedura fa i conti con una complessità incredibile: complessità psico-socio-politico-cultural-economica. E poi ci sono le patologie!
- Cos’è la procedura, rappresentazione di processi, trasformazioni di materia ed energia.
- Struttura e processi: quali sono i suoi componenti, quanti sono, quali sono gli scambi, sono ricorrenti o no, la portata degli scambi… tante domande a cui dare risposte.
- 1)Efficacia-2)efficienza-3)adattamento-4)integrazione-5)sicurezza del sistema: la procedura non può prescinderne da questi 5 fattori!
- Quando si può scrivere una procedura: quadro normativo esplicito, conoscenza delle gerarchie e autorità, scopo determinato, impatti, relazioni stabili tra le parti, risorse disponibili
- Cosa serve per scrivere una procedura: uno scopo, condiviso, sostenibile, osservabile, vantaggioso…
- I costi di una procedura: costi diretti (es. economici), costi indiretti (rigidità di sistema, perdita di adattabilità)
- Come scrivere una procedura alla luce delle conoscenze acquisite. Come scrivere un protocollo.
- Possiamo scrivere una procedura o anche no: la procedura è un modello: rappresentare modelli oltre alla scrittura
- Chiusura del corso: Perché devo scrivere una procedura. Quando è utile, quando è meglio non farlo.
- Test finale su piattaforma FAD
Docente:
Claudio Guerra
Consulente e formatore sui temi dei sistemi di gestione e management, specializzato in strutture sociosanitarie e assistenziali e imprese di servizio,
sviluppa la propria carriera professionale partendo dalla politica per approdare al mondo dell’impresa passando dal marketing e pubblicità e approdando alla consulenza di impresa dopo aver partecipato alla fondazione di Dasein S.p.a. e presieduto due consorzi nazionali.
Oggi fortemente impegnato nello sviluppo di sistemi di gestione integrati, coerenti con standard UNI-ISO, in tema di qualità, Ambiente, Salute e sicurezza, Gender Equity e Risk management.
Fondatore di Eriges, start up per la formazione on line e la digitalizzazione di processi.
